FAQ (Foire aux questions)
Questions les plus fréquemment posées révélées :
1) Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
R : Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Si vous décidez d'utiliser PayPal, toutes vos informations restent avec PayPal et relèvent de leurs protocoles de cryptage et de sécurité. Nous n'avons accès à aucune de vos informations PayPal à l'exception de l'adresse e-mail du client.
2) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), les paiements PayPal et Apple Pay.
Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.
Toutes les commandes en USD (dollar américain). Alors que le contenu de votre panier sera affiché dans votre devise locale, vous passerez à la caisse en USD au taux de change le plus courant.
3) Quand puis-je m'attendre à ce que mon colis arrive ?
A: Plus et moins Co. s'associe avec des commerçants et artisans mondiaux afin de vous proposer les meilleurs prix et les produits les plus intéressants.
Notre système est hautement automatisé et vous recevrez un e-mail et un SMS (si vous fournissez un numéro de téléphone portable lors du traitement de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande en ligne pour voir l'avancement.
Nous expédions partout dans le monde, cela dépendra donc de votre pays de résidence et non de toutes nos marchandises expédiées du même endroit, comme le Tibet, les États-Unis, la Chine, l'Europe, la Thaïlande, etc. Cela peut prendre de 7 à 30 jours. moyen. Cela dépend fortement du processus de douane et d'importation dans votre pays. Vous trouverez ci-dessous les délais les plus courants pour votre région.
- ETATS-UNIS:Entre 5 et 35 jours en moyenne
- Canada:Entre 5 et 35 jours en moyenne
- Europe:Entre 10 et 35 jours en moyenne
- Australie:Entre 8 et 30 jours en moyenne
- Tous les autres:Entre 30 et 60 jours en moyenne
*Veuillez noter que pendant cette période, lorsque les chaînes d'approvisionnement sont impactées en raison des problèmes liés au Covid-19, le temps total d'expédition peut être légèrement plus long, en raison des retards de la poste et des transporteurs.
4)J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
A: Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.
Si vous n'avez rien reçu de notre part, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à support@plusminusco.com avec votre numéro de commande et nous examinerons cela pour vous.
5) Quand puis-je m'attendre à des informations de suivi ? Je n'ai reçu aucun e-mail de notification de confirmation ou de suivi de commande, où puis-je l'obtenir ?
R : Généralement, les transporteurs mettent à jour leur système lentement (plusieurs jours peuvent s'écouler avant que vous n'obteniez le suivi et cela prend également un certain temps pour se mettre à jour). Tous nos fournisseurs mondiaux fournissent des numéros de suivi, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %.
6) Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre commande et un identifiant de commande unique. Vous pouvez cliquez sur le "Suivi de commande" dans le coin supérieur droit, à côté de "Mon compte", et commencez à suivre votre commande.
Veuillez noter que lorsque le colis est en transit d'un endroit à un autre endroit/pays, la mise à jour de l'état de la commande peut prendre quelques jours, alors soyez patient.
7) Remboursements/Politique d'échange
A : Vous avez reçu une chemise et elle ne vous va pas ? Contactez-nous pour utiliser et nous pouvons prendre soin de vous. Tout ce que vous avez à faire est de l'envoyer à notre adresse ici aux États-Unis. Au retour, nous vous rembourserons et vous pourrez commander à nouveau dans la taille que vous désirez. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER À NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DÉTAILLÉE POUR CHAQUE ARTICLE.
8) Allez-vous travailler avec des blogueurs, des réseaux sociaux célèbres, des mannequins, etc. ?
R : Généralement oui, veuillez nous envoyer vos informations, vos comptes de médias sociaux et toute autre information utile à l'adresse support@plusminusco.com et nous allons l'examiner. Vous pouvez également consulter notre programme d'affiliation.
9) Acceptez-vous les commandes en gros ?
R : Selon la taille de la commande demandée et votre entreprise, c'est possible. Veuillez nous envoyer un courriel à admin@plusminusco.com
10) À quels endroits expédiez-vous ?
11) Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive une fois expédiée ?
12) Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?
13) Que dois-je faire si ma commande est perdue par la poste ?
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que notre système affiche les mises à jour sur l'endroit où votre colis est en transit, car nous comptons sur différents transporteurs postaux pour mettre à jour le statut pendant qu'un colis est en transit.
14) Y a-t-il des frais de douane cachés ou des taxes à l'importation ?