FAQ (Foire aux questions)

Questions les plus fréquemment posées révélées :

1) Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

R : Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.

Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Si vous décidez d'utiliser PayPal, toutes vos informations restent avec PayPal et relèvent de leurs protocoles de cryptage et de sécurité. Nous n'avons accès à aucune de vos informations PayPal à l'exception de l'adresse e-mail du client.


2) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), les paiements PayPal et Apple Pay.

Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.

Toutes les commandes en USD (dollar américain). Alors que le contenu de votre panier sera affiché dans votre devise locale, vous passerez à la caisse en USD au taux de change le plus courant.

3) Quand puis-je m'attendre à ce que mon colis arrive ?

A: Plus et moins Co. s'associe avec des commerçants et artisans mondiaux afin de vous proposer les meilleurs prix et les produits les plus intéressants. 

Notre système est hautement automatisé et vous recevrez un e-mail et un SMS (si vous fournissez un numéro de téléphone portable lors du traitement de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande en ligne pour voir l'avancement.  

Nous expédions partout dans le monde, cela dépendra donc de votre pays de résidence et non de toutes nos marchandises expédiées du même endroit, comme le Tibet, les États-Unis, la Chine, l'Europe, la Thaïlande, etc. Cela peut prendre de 7 à 30 jours. moyen. Cela dépend fortement du processus de douane et d'importation dans votre pays. Vous trouverez ci-dessous les délais les plus courants pour votre région. 

  • ETATS-UNIS:Entre 5 et 35 jours en moyenne 
  • Canada:Entre 5 et 35 jours en moyenne
  • Europe:Entre 10 et 35 jours en moyenne
  • Australie:Entre 8 et 30 jours en moyenne
  • Tous les autres:Entre 30 et 60 jours en moyenne

 *Veuillez noter que pendant cette période, lorsque les chaînes d'approvisionnement sont impactées en raison des problèmes liés au Covid-19, le temps total d'expédition peut être légèrement plus long, en raison des retards de la poste et des transporteurs.


4)J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

A: Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.

Si vous n'avez rien reçu de notre part, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à support@plusminusco.com  avec votre numéro de commande et nous examinerons cela pour vous.

5) Quand puis-je m'attendre à des informations de suivi ? Je n'ai reçu aucun e-mail de notification de confirmation ou de suivi de commande, où puis-je l'obtenir ?

R : Généralement, les transporteurs mettent à jour leur système lentement (plusieurs jours peuvent s'écouler avant que vous n'obteniez le suivi et cela prend également un certain temps pour se mettre à jour). Tous nos fournisseurs mondiaux fournissent des numéros de suivi, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %.

6) Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre commande et un identifiant de commande unique. Vous pouvez cliquez sur le "Suivi de commande dans le coin supérieur droit, à côté de "Mon compte", et commencez à suivre votre commande. 

Veuillez noter que lorsque le colis est en transit d'un endroit à un autre endroit/pays, la mise à jour de l'état de la commande peut prendre quelques jours, alors soyez patient. 

7) Remboursements/Politique d'échange

A : Vous avez reçu une chemise et elle ne vous va pas ? Contactez-nous pour utiliser et nous pouvons prendre soin de vous. Tout ce que vous avez à faire est de l'envoyer à notre adresse ici aux États-Unis. Au retour, nous vous rembourserons et vous pourrez commander à nouveau dans la taille que vous désirez. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER À NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DÉTAILLÉE POUR CHAQUE ARTICLE. 

8) Allez-vous travailler avec des blogueurs, des réseaux sociaux célèbres, des mannequins, etc. ?

R : Généralement oui, veuillez nous envoyer vos informations, vos comptes de médias sociaux et toute autre information utile à l'adresse support@plusminusco.com et nous allons l'examiner. Vous pouvez également consulter notre programme d'affiliation

9) Acceptez-vous les commandes en gros ? 

R : Selon la taille de la commande demandée et votre entreprise, c'est possible. Veuillez nous envoyer un courriel à admin@plusminusco.com

 

10) À quels endroits expédiez-vous ?

Heureusement pour vous, nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier pour chaque commande ! Assurez-vous de profiter de cette promotion avant qu'elle ne soit terminée (nous offrons normalement la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $). Nous emballons et expédions les commandes dans presque tous les pays du monde, mais le temps de transit varie d'un endroit à l'autre. 

11) Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive une fois expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès que possible via plusieurs de nos entrepôts nationaux et internationaux, en fonction de la méthode d'expédition la plus rapide disponible à votre emplacement. Nous prenons généralement 2 à 5 jours ouvrables pour traiter et traiter votre commande. Le délai de livraison typique est de 10 à 20 jours ouvrables. Selon votre emplacement, vous pourriez recevoir des articles beaucoup plus tôt. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pendant notre haute saison car les retards postaux sont hors de notre contrôle. Des facteurs supplémentaires tels que la distance, les douanes et les catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards postaux supplémentaires. Les informations de suivi, y compris les transporteurs, sont fournies avec chaque commande. Chaque commande est assurée, si votre colis n'arrive pas, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez contacter support@yplusminusco.com pour une assistance supplémentaire à ce sujet. 

12) Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Les numéros de suivi seront envoyés dès que nous serons en mesure d'expédier votre commande. Parfois, des retards supplémentaires indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que des retards postaux ou des inspections douanières. Merci pour votre patience et votre compréhension.

13) Que dois-je faire si ma commande est perdue par la poste ? 

Chaque commande sera envoyée avec une expédition et une manutention traçables pour éviter les colis perdus. Si votre commande est retenue à la douane, perdue en transit ou nous est retournée pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous ! Le service postal est hors de notre contrôle une fois que votre colis quitte notre entrepôt. Cependant, dans des cas comme celui-ci, parce que les colis sont assurés, nous vous enverrons un nouveau colis avec expédition prioritaire et suivi complet, si possible. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour savoir quand ceux-ci pourraient s'appliquer aux situations d'expédition. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que notre système affiche les mises à jour sur l'endroit où votre colis est en transit, car nous comptons sur différents transporteurs postaux pour mettre à jour le statut pendant qu'un colis est en transit. 

14) Y a-t-il des frais de douane cachés ou des taxes à l'importation ?

Tous les prix sur notre page Web sont affichés en USD (et en devises locales, le cas échéant) avec toutes les taxes entièrement couvertes sur notre fin. Cependant, selon votre emplacement et les lois de votre région, vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à destination, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Veuillez demander des conseils supplémentaires en fonction de votre emplacement et des lois d'importation associées. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

15) Retards prolongés

Dans certains cas, le délai de livraison peut prendre plus de temps que notre politique ne l'indique. Si tel est le cas, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre toute situation sur laquelle nous avons le contrôle.